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Normes de qualité de service

Normes de qualité de service

Normes de qualité de service

Chez Intruxt Merchant Services, nous nous engageons à offrir un service exceptionnel à nos clients. Nos normes de qualité de service garantissent une expérience cohérente, professionnelle et axée sur le client dans toutes les interactions.

1. Professionnalisme

  • Nous maintenons une attitude courtoise, respectueuse et professionnelle dans toutes les interactions avec les clients.
  • Notre équipe est formée pour fournir des informations claires, concises et précises afin de répondre efficacement à vos besoins.

2. Réactivité

  • Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans un délai précis, par exemple 24 heures, pendant les heures ouvrables.
  • Notre équipe d'assistance est disponible via plusieurs canaux, notamment le téléphone, l'e-mail et le chat en direct, pour garantir une assistance rapide.

3. Expertise

  • Notre personnel connaît les dernières solutions de paiement et les tendances du secteur.
  • Nous fournissons des recommandations précises et personnalisées pour vous aider à atteindre vos objectifs commerciaux.

4. Fiabilité

  • Nous veillons à ce que nos systèmes et services fonctionnent avec un temps d'arrêt minimal pour soutenir des opérations commerciales ininterrompues.
  • Tout problème ou interruption est traité rapidement, avec des mises à jour régulières fournies aux clients concernés.

5. Transparence

  • Nous fournissons des informations claires et directes sur nos services, nos tarifs et nos politiques, sans frais cachés.
  • Les commentaires sont encouragés et appréciés pour améliorer continuellement nos services.

6. Sécurité

  • Nous accordons la priorité à la protection de vos données avec des mesures de sécurité avancées et la conformité aux normes du secteur telles que PCI DSS.
  • Notre engagement en matière de sécurité garantit la sécurité de vos transactions et de vos informations sensibles.

7. Solutions centrées sur le client

  • Nous adaptons nos solutions pour répondre aux besoins uniques de chaque client, garantissant une valeur et une satisfaction maximales.
  • Des contrôles réguliers et des boucles de rétroaction sont en place pour améliorer l'expérience client.

8. Amélioration continue

  • Nous évaluons régulièrement nos processus et investissons dans la formation et la technologie pour maintenir les normes de service les plus élevées.
  • Vos commentaires sont essentiels pour affiner nos offres et maintenir l'excellence.

Chez Intruxt Merchant Services, votre réussite est notre priorité. Ces normes de qualité de service reflètent notre dévouement indéfectible à vous aider à grandir et à prospérer.

  • Intruxt Merchant Services Canada
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